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设备交付
Equipment Delivery
在设备交付后,我方可派技术人员进行现场指导,协助调试运行,同时为用户的操作人员提供关于日常操作、保养及维修的培训。产品使用过程中严格遵循国家关于售后服务的相关政策法规规定,质保期内用户在正常使用的情况下出现质量问题,我公司提供免费维护服务。
 
故障响应
Fault Response
我公司在接到用户的故障报修通知后,将严格按照客户服务流程进行登记确认,不涉及专业技术知识的常规故障技术人员将通过电话与用户方操作人员沟通立即解决;需要专业技术人员到场的,我方将在接到通知的半个小时内作出维护计划并告知用户。湛江地区2小时到达现场;广东省内其他地区12小时到达现场;省外24小时内到达现场。普通故障承诺在1小时内维护完毕,严重故障承诺在1个工作日内修复完毕并使之达到用户需求和满足正常使用。
 
售后费用
After-sales Costs
质保期内,用户因非正常使用造成损坏,我公司对此协助维修,只收取材料费用;质保期后,我公司继续对用户使用过程中的损坏提供维修服务,但需收取含材料费,人工费和差旅费的合理费用,公司承诺按不高于市场价进行收取。
 
 
服务承诺
Service Commitment
公司提供7×24小时及时支持服务,在设备安装过程中提供免费技术指导,确保设备故障后的及时维护。